TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA WEB
“toMe – Plataforma Digital De Salud Para Las Mujeres”

Desarrollado por la empresa

BITOUT S.A.S.


POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL APLICATIVO WEB “toMe – Plataforma Digital de Salud Para Las Mujeres” ASÍ COMO DE SU PÁGINA WEB www.tome.com.co (EN ADELANTE “toMe”) AL ACEPTAR O UTILIZAR LA APLICACIÓN Y/O PÁGINA WEB, (COMO ESTÁ DEFINIDO A CONTINUACIÓN), ESTÁ SUJETO AL CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ÉSTA. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ ESTABLECIDOS, NO ACCEDA NI HAGA USO toMe. LOS TÉRMINOS NO DEFINIDOS EN ESTE DOCUMENTO TENDRÁN LA DEFINICIÓN ESTABLECIDA POR SU USO GENERAL.

Mediante su acceso y uso de los servicios por parte de los usuarios (el «Usuario» o «Usuarios») de plataforma y/o página web toMe de propiedad de la sociedad BITOUT S.A.S (en adelante, «BITOUT»). El Usuario acepta plena y sin reserva vincularse jurídicamente por estos Términos y Condiciones, que se encuentren vigentes en el momento mismo en que accede a toMe estableciendo una relación contractual entre usted y BITOUT. Si usted no acepta los presentes Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar la aplicación o la página web. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos hechos previamente con usted.

BITOUT tiene la total autonomía de realizar cualquier cambio y/o modificación respecto a la información contenida en plataforma, así como sus términos y condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones realizadas producirán efecto de forma inmediata a su incorporación en toMe. La modificación inmediata de estos Términos y Condiciones será realizada cuando BITOUT lo considere oportuno, o, en general, se encuentra habilitado para dejar de ofrecer o denegar el acceso cualquier usuario o cliente, al aplicativo, en cualquier momento y por cualquier motivo. Su acceso o uso continuado de toMe después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse a las modificaciones de los Términos y Condiciones.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias serán comunicadas de forma clara y expresa al Usuario en relación con Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen

además de los Términos y Condiciones, y se considerarán una parte de estas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre los Términos y Condiciones generales únicamente en el caso que se llegue a presentar un conflicto respecto a los Servicios especifico de la actividad o promoción en particular.

La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de privacidad de BITOUT disponible en un link dispuesto para tal fin dentro de plataforma y página web toMe

Aspectos generales

  1. INFORMACIÓN

BITOUT es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 901.042.877-0, con domicilio en la ciudad de Medellín (Antioquia).

Los Usuarios deben tener claro que la plataforma toMe se ha diseñado como un servicio que facilita la conexión entre PROFESIONALES DE LA SALUD y PACIENTES por medio de una herramienta tecnológica que de ninguna manera constituye una forma de prestación de servicios de salud en Colombia pues estos, se prestarán directamente y bajo absoluta responsabilidad de los Usuarios denominados PROFESIONALES DE LA SALUD.

2. NATURALEZA JURÍDICA

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial entre los usuarios y profesionales de la salud que acceden toMe, por una parte, y a La BITOUT, por la otra, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.

3. DEFINICIONES

Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la aplicación y pagina web toMe por BITOUT, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.

Comercio Electrónico (e-commerce): Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás

actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

Usuarios: Toda persona natural que, como destinatario final, use plataforma toMe para agendamiento de citas médicas, atención en modalidad de telesalud a través de plataforma web como profesional de salud o paciente, adquisición de medicamentos y complementos nutricionales, y acceder a contenidos y literaturas médicas.

Profesionales De La Salud: Son profesionales de cualquier área de la salud, que cuenta con titulación validada por la autoridad competente del país que emitió la titulación profesional es decir Colombia, y que prestan mediante la plataforma toMe consultas de tipo medico a los usuarios según las especificaciones del caso

Cuenta de Usuario: Es el registro que hacen los usuarios (profesional salud o paciente) en la aplicación toMe para crear un perfil en el que incluyen su información personal y aceptan que tienen la capacidad para obligarse

Datos personales: Es toda información de carácter personal que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

Derechos de Autor y de propiedad Industrial: hace referencia a cualquier tipo de derecho de autor, marca registrada, nombre comercial o signo distintivo en general, así como know-how (secreto Comercial), u otros derechos de propiedad intelectual, d<se regirán de conformidad con lo establecido en las Decisiones Andinas 351 de 1993 y 486 de 2000.

Eventos: serán parte de los Servicios que ofrece la página, los cuales pueden consistir, sin limitarse a ellos, a cursos de capacitación, seminarios, webinars, asesorías en salud, consejerías en salud, entre otros.

Ley Aplicable: significa cualquier ley nacional y/o territorial, válida en el territorio colombiano, incluyendo, pero sin limitarse a ellas, normas tributarias; de privacidad y leyes de protección de datos; legislación para la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo; de protección de los derechos de autor y de la propiedad industrial; leyes de comercio electrónico.

Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

Operador de la aplicación toMe: Encargado de administrar operativa y funcionalmente la aplicación toMe representado para los efectos de los presentes términos por BITOUT o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios directamente a BITOUT a través de medios electrónicos utilizando plataformas como PAYU, dentro de plataforma toMe

Plataforma toMe: página web administrado por BITOUT que permite la concurrencia en un mercado de oferentes y demandantes, para la celebración de negocios jurídicos determinados.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por BITOUT, con el fin de brindar información sobre productos medicinales, literaturas médicas, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Servicios: son las actividades y demás servicios ofrecidos a través de la aplicación toMe que no son considerados Productos. Pueden consistir, entre otros, en Eventos.

Términos y Condiciones: Constituyen los términos que han de regular el uso de los profesionales de la salud y usuarios en la aplicación toMe

4. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga BITOUT a los Profesionales de la salud, para que ingresen a la aplicación toMe, luego de formar un contrato de prestación de servicios, para que suban información respecto del campo medico de su elección, literatura e historia profesional, para que sean utilizados como referencia por los usuarios y así puedan entablar una comunicación con el fin a que esas dos partes se comuniquen de forma directa por chat o video chat.

Adicionalmente, BITOUT autoriza a los usuarios, para que ingresen a plataforma toMe, se informen sobre los profesionales de la salud que puedan atender sus problemas médicos por medio de una cita virtual y así pueda sugerir, orientar, aconsejar o informar medicamentos de venta libre o dar impresiones diagnósticas, sin que esto constituya una relación Medico/paciente como tal de la cual se deriven recetas o formulas u ordenes medicas

BITOUT a través de la aplicación WEB toMe dispone de herramientas tanto de desarrollo propio como de desarrollo externo, para realizar las siguientes acciones:

i) Agenda con horas y citas de los PROFESIONALES DE SALUD que usen el aplicativo, con su respectiva disponibilidad para que el PACIENTE interesado programe su orientación en salud.

ii) Servicio de comunicación a través de chat, video y/o envío de archivos entre el PACIENTE y PROFESIONAL DE LA SALUD con una duración acorde a la especialidad (dermatología 25 minutos, ginecología 25 minutos, medicina general 20 minutos, medicina integrativa 45 minutos, nutrición 25 minutos, psicología 45 minutos)

iii) Aplicativo de registro de resumen de interacción en la asesoría entre el PACIENTE y PROFESIONAL DE LA SALUD, con envío automatizado al email autorizado por el usuario

iv) Blog de publicaciones medicas de interés general y de acceso libre para los usuarios

v) Plataforma virtual de E-Commerce, con una oferta de medicamentos y suplementos de venta libre para la gestión y entrega a domicilio por parte de farmacias autorizadas a través de convenio

A través de la aplicación toMe los PACIENTES eligen un tipo de PROFESIONAL DE LA SALUD según la disciplina/especialidad que necesiten, y accederá pagando por evento y/o por medio de una suscripción en planes por categoría (Especialidad).

Para acceder a los diferentes planes ofrecidos por toMe el PACIENTE debe realizar un pago a través de la plataforma de pagos PAYU, con cualquier medio de pago electrónico, o también a través de la trasferencia directa a las cuentas bancarias de BITOUT

Los usuarios pueden acceder a la plataforma creando un perfil con sus datos personales de conformidad a lo establecido en la política de privacidad establecida por BITOUT, sin realizar ningún tipo de pago y obtener la información de los diferentes profesionales de la salud y planes por categorías según sus preferencias y requisitos; o también sin realizar creación de un perfil, sino solo realizado un proceso de auto agendamiento con el ingreso únicamente del EMAIL como identificador único del usuario para la respectiva atención posterior

5. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

La marca toMe, los videos, fotografías, nombre comercial, logos o cualquier cosa que haga alusión a toMe y/o cualquier otro producto o servicio del BITOUT son de su titularidad.

Las marcas, avisos, nombres comerciales, propaganda comercial, que aparecen en Plataforma WEB toMe, y no son de propiedad exclusiva de BITOUT, están siendo usadas con autorización de su titular. BITOUT no se hace responsable por la violación a la propiedad industrial que cualquiera de sus USUARIOS haga sobre signos distintivos o derechos de autor de terceros, no obstante, en caso de queja o reclamo de tercero se compromete a informar al infractor de la situación de forma inmediata.

Está prohibido cualquier uso o explotación de cualquier forma o por cualquier medio, sin el consentimiento previo y por escrito de BITOUT, de cualquier contenido incluido en plataforma toMe. El diseño y contenido de plataforma toMe se encuentra protegido de conformidad con lo establecido por las normas nacionales e internacionales de protección de la Propiedad Industrial y del Derecho de Autor, quedando prohibido: modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, publicar, editar, vender, o de cualquier forma explotar el diseño y contenido dentro de plataforma toMe.

Adicionalmente las literaturas y artículos que se publican en la página web de toMe son de su titularidad exclusiva o cuentan con la autorización expresa por parte del autor y por tanto su uso por terceros debe contar con una nueva autorización tanto de BITOUT como el autor.

El software, los códigos fuente y en general el programa de ordenador que constituye y soporta la página, tienen protección de Derechos de Autor de acuerdo con la legislación nacional y con normas internacionales y son de propiedad exclusiva de BITOUT.

6. PLATAFORMA toME TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO

toMe es una plataforma WEB que permite su uso mediante el acceso a su dominio www.tome.com.co, sin necesidad de generar ninguna descargar en sus dispositivos móviles y/o PC. Los Consumidores podrán utilizar la aplicación toMe exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia del aplicativo de ningún tipo.

7. MODIFICACIÓN

Es responsabilidad del usuario verificar regularmente la página puesto que el uso continuado de la misma una vez se realicen los cambios se asume como la aceptación de estos, eliminando la posibilidad de cualquier reclamo posterior que se pueda generar por el uso de la aplicación toMe

Detalle del servicio

8. USUARIO

Toda persona natural, como destinatario final, que use la aplicación toMe, ya sea PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD, los cuales podrán interactuar en el marco de una asesoría de TELEORIENTACION en salud, agendar cita según disponibilidad profesional, elegir y obtener medicamentos en el e-commerce, interactuar con el blog informativo

Los servicios y precios incluidos en plataforma toMe están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, y por consiguiente el uso de la misma no implica un costo alguno, pero los planes, citas de orientación o productos disponibles tendrán un precio o valor a pagar, que se informara antes de confirmar el servicio o producto a tomar.

El uso de la aplicación toMe lo realiza el usuario como sujeto con plena capacidad legal para asumir los derechos y obligaciones, como parte del contrato de prestación de servicios electrónicos en las calidades que refrenda al momento de generar su registro.

9. PROFESIONALES DE LA SALUD

Se trata de personas naturales con título y tarjeta profesional de medico u otra profesión de la salud autorizado para ejercer en Colombia y que tienen un contrato de prestación de servicios con BITOUT para realizar la prestación del servicio de consulta de Telesalud a necesidad del usuario, bajo su responsabilidad, en su tiempo, disponibilidad horaria y según su competencia, sin que esto medie relación laboral alguna, siendo así mismo una relación comercial donde BITOUT pone a disposición una herramienta tecnología para el profesional de la salud ejerza su profesión de manera autónoma.

10. CUENTA DE USUARIO

Todo nuevo usuario ya sea Paciente o Profesional de la Salud, tienen como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se podrá solicitar datos personales, tales como nombre, identificación, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico; esta información se utiliza para la plena identificación de los Usuarios, para la prevención de fraudes, para vincular a los usuarios con BITOUT y en general para los fines definidos en el acápite de Manejo de información.

El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual los usuarios (Profesionales de la salud y/o Pacientes) no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la aplicación toMe. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación de los usuarios

informarlo a BITOUT a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico hola@tome.com.co

La Cuentas de Usuarios serán administradas por BITOUT o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para cerrar o bloquear cualquiera de éstas, cuando la información suministrada por el usuario no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los usuarios. En ningún momento BITOUT solicitará a los usuarios información que NO resulte necesaria para su vinculación con BITOUT.

El Usuario notificará a BITOUT en forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de su Cuenta personal de usuario, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título. BITOUT se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los usuarios están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la plataforma toMe.

Los Clientes y usuarios autorizan expresamente, al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte de BITOUT en toda actividad de uso que realice de la Plataforma toMe.

11. PROTECCION DE DATOS PERSONALES

BITOUT es consciente de las implicaciones del Tratamiento de Datos Personales, por ello efectúa dicha actividad conforme a los principios y directrices contenidas en el Estatuto para la de Protección de Datos Personales – Ley 1581 de 2012, los Decretos que lo reglamentan y la guía para la implementación del principio de responsabilidad demostrada de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Dentro de la política de privacidad del BITOUT se encuentran los datos a recolectar, las finalidades de uso, mecanismos de protección, derechos y deberes de los titulares del dato, así como el procedimiento de modificación, queja o supresión de los datos.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA REDES SOCIALES

Los datos personales como nombre, documento de identificación, numero de contacto y correo electrónico serán recolectados por medio de un formulario y serán

puestos a disposición únicamente del profesional de la salud con quien se agende una cita médica y se continúe su seguimiento, además estarán disponibles en la plataforma toMe, a fin de gestionar el cuidado en salud requerido por el paciente

13. OPCIÓN DE PAGO

BITOUT ofrece a sus pacientes la opción de pago de los servicios de tele orientación en salud a través del servicio Pasarela de Pagos “PayU”.

BITOUT no se hace responsable de las razones por las cuales no se autorice la transacción de pago, ni por las inconsistencias en el mismo, ni está obligada a informarlas al cliente en los casos que se presente. El Usuario tiene la completa responsabilidad de verificar con su entidad bancaria cualquier tipo de problema o inconveniente que se le presente en el momento de realizar el pago. BITOUT solo entenderá que el pago fue realizado en el momento en que reciba la verificación bancaria de aprobación de este.

El pago de las facturas de los servicios se realiza mediante sitios con conexión segura (SSL). Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta conocer los riesgos que se tienen en este tipo de transacción y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a BITOUT.

Los servicios ofrecidos, tienen un costo para el PACIENTE y representa un ingreso para el PROFESIONAL DE LA SALUD, para acceder a estos servicios se podrá hacer por pago individual por servicio o a través de suscripción en planes por categoría (Especialidad)

14. CAPACIDAD

Es claro para el Profesional de la Salud que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma toMe será directamente con BITOUT, y consistirá en un contrato de prestación de un servicio celebrado por medios electrónicos, en el cual el Profesional de la Salud es quien presta sus servicios de asesoría y conocimientos médicos a los pacientes y BITOUT es la herramienta digital mediante la cual lo presta

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano, Código de Comercio y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Clientes y usuarios al momento de la creación de la Cuenta de Usuario o solicitud de cita a través del aplicativo de agendamiento, manifiestan expresamente ser mayor de edad y tienen capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la Plataforma toMe.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan la mayoría de edad y capacidad legal para contratar acorde con las leyes colombianas. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

15. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

BITOUT exhibe a través de la Plataforma toMe diferentes opciones o categorías para abordar problemas de salud con énfasis en la mujer, a través de un modelo de interacción Paciente / Profesional enmarcado en la Telesalud según criterios dispuestos en la resolución 2654 de 2019.

Las categorías de atención ofertadas a la fecha son:

  • Salud de la Piel – Especialidad Dermatología
  • Salud Sexual – Especialidad Ginecología
  • Salud Diaria – Especialidad Medicina General
  • Alimentación Saludable – Especialidad Nutrición
  • Salud Emocional – Especialidad Psicología
  • Salud Integrativa – Especialidad Medicina con énfasis Funcional

El o los pacientes interesados, pueden acceder a los especialistas o profesionales de la salud, a través de pago UNICO por una atención en tele orientación UNICA, o por pago MENSUAL a través de modelo de SUSCRIPCION, todo ello a través de la página web.

Los tiempos, agendas, o citas disponibles para la conexión entre el paciente y el profesional, son dispuestos y programados por el profesional de autónoma cada mes, logrando así tener siempre disponibilidad de servicio con programación a 30 días adelante.

El proceso podrá darse para el paciente según el siguiente flujo:

  1. El paciente ingresa a la URL única de ingreso a la plataforma Web toMe dispuesto en www.tome.com.co
  1. Solicitud. Agenda si cita de orientación según su categoría, especialista, día y hora de preferencia, ingresando datos como: nombre o seudónimo, email, numero de contacto
  • Las Categorías, especialidades, horarios se podrán ampliar o reducir por decisión unilateral de toMe en cualquier momento
  1. Conexión. El sistema reserva el tiempo del profesional de la salud seleccionado y notifica vía email al profesional y al paciente, dando las indicaciones y link de conexión (Esto lo realiza el día de la solicitud, y recuerda 24 horas antes de la cita y 1 hora antes)
  1. Atención. El paciente se conectará con el profesional de la salud el día y hora solicitado en el agendamiento a través del link que abre el dispositivo web para tal, allí podrán usar opciones de Video, audio y chat, y resolver sus inquietudes de salud a través de una atención en tele orientación que durara un tiempo máximo según la especialidad solicitada así (dermatología 25 minutos, ginecología 25 minutos, medicina general 20 minutos, medicina integrativa 45 minutos, nutrición 45 minutos, psicología 45 minutos)
  1. Valor. Una vez se han agotado los pasos precedentes, se pone a disposición de los Clientes el valor total a pagar por el plan seleccionado, el cual se encuentra discriminado unitariamente. El valor corresponderá al valor total del plan incluyendo los costos de transacción e impuestos
  1. Resumen orientación. Una vez finalizado el contacto de tele orientación, el sistema automatizado enviara el email registrado por el paciente un resumen de atención con la impresión diagnostica, el tratamiento sugerido e indicaciones de cuidado
  1. Forma de Pago. Concomitante con el email de resumen de orientación, el usuario recibirá un email con las opciones de pago del servicio. El Usuario deberá seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago PAYU, disponible en plataforma de toMe, o trasferencia directa a cuentas bancarias de BITOUT
  1. Planes. El usuario posterior a le cita podrá elegir el plan a pagar, ya sea un pago UNICO por la atención UNICA recibida, o suscribirse a un PAGO mensual y recibir diferentes beneficios en el mes
  • Plan individual, Valor minino a pagar 2021 ($48.000) única vez, incluye orientación única realizada por medios virtuales por el profesional, y entrega de resumen de atención con la orientación
  • Plan Continuo, Valor mínimo a pagar 2021 ($60.000) pago mensual, incluye orientación programada del especialista principal de la categoría, citas ilimitadas de apoyo con médico general, acceso ilimitado a contenidos digitales, acompañamiento personalizado por un coordinador del cuidado, descuentos en medicamentos del e-commerce y en convenios con laboratorios clínicos

Después de su período de suscripción inicial, y nuevamente después de cualquier período de suscripción posterior, su suscripción se renovará automáticamente por un período equivalente adicional, hasta tanto el paciente solicite su cancelación o retiro

Los servicios, o productos dispuestos en el plan continuo estarán disponibles para el uso y disfrute del usuario en el trascurso del mes, pero su no consumo no dará lugar a devolución total ni proporcional del valor

16. DEBERES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el cliente y el usuario se obliga a:

  • Suministrar la información veraz, confiable y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario
  • Abstenerse de transferir a terceros los datos personales de validación (nombre de usuario para la Cuenta de Usuario y contraseña)
  • Abstenerse de utilizar la Plataforma toMe para realizar actos ilegales o contrarios a la moral, el orden público y buenas costumbres en contra de BITOUT, los Proveedores o de terceros
  • Pagar oportunamente a BITOUT la contraprestación económica definida en el proceso de prestación de cualquier servicio
  • Informar inmediatamente a BITOUT en caso de olvido o usurpación de los datos de validación
  • Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma toMe
  • Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios
  • Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma toMe o de cualquiera de sus partes
  • Habilitar la utilización de Ventanas emergentesdurante la operación
  • Hacer uso sin autorización previa y escrita de cualquier signo distintivo propio de BITOUT o de terceros que han brindado su autorización para ser mostrados en plataforma toMe sin autorización previa
  • En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico
  • Aceptar todas las normativas y políticas establecidas por BITOUT para el uso de la toMe en el presente documento y/o cualquiera de sus modificaciones
  • Mantener actualizada la información personal dentro de la plataforma toMe en los casos que aplique y sea solicitado por BITOUT
  • Realizar las actualizaciones de la plataforma toMe cuando la misma requiera una actualización para su funcionamiento óptimo.

El usuario tiene prohibido lo siguiente:

  • Editar, modificar, suprimir o agregar cualquier tipo de contenido material en especial si este es difamatorio, racista, obsceno, amenazador, de contenido pornográfico o que presente cualquier forma de ilegalidad en general o que afecte la imagen de BITOUT, sus proveedores, trabajadores, directivos o terceros en general. Así como a cambiar el significado o apariencia del contenido total o parcial de la Página Web
  • Extraer de forma total o parcial cualquier contenido protegido bajo las normas de propiedad intelectual y derechos de autor para uso diferente al personal y privado
  • Hacer uso de la Página Web para copiar, almacenar, acoger, transmitir, enviar, usar, publicar o distribuir cualquier tipo de material que consista o esté relacionado a cualquier tipo de spyware, virus de computadora, caballos de troya, gusanos, archivador de digitación de teclados, rootkit o cualquier software malicioso
  • Republicar cualquier contenido total o parcial de la Página Web ya sea por medios electrónicos conocidos o por conocer o por medios físicos
  • Recolectar cualquier tipo de datos personales protegidos por la ley a nombre de BITOUT de personas naturales o jurídicas
  • Usar la Página Web para enviar información, invitaciones, promociones sin autorización previa y escrita por parte de los titulares con cuentas activas o desactivadas
  • Hacer uso de la plataforma toMe o su contenido total o parcial para fines comerciales o lucrativos, sin autorización previa y escrita por parte de BITOUT directamente, no siendo válida la autorización de proveedores o terceros con vinculación directa o indirecta con plataforma toMe o BITOUT
  • Hacer uso de la página o su contenido para difamar, desacreditar, calumniar o afectar el nombre de BITOUT, sus proveedores o cualquiera de sus empleados o directivos
  • Vender, alquilar o sub-licenciar cualquier contenido total o parcial que se encuentre en plataforma toMe sin autorización previa y escrita realizada directamente con BITOUT
  • Mostrar cualquier contenido total o parcial de la Pagina y/o Plataforma toMe en público sin autorización previa y escrita de BITOUT
  • Violar con o sin intención alguna la ley local, estatal, nacional o internacional aplicable y cualquier otra regulación nacional.

17.  DEBERES DE BITOUT

En virtud de los presentes términos BITOUT, se obliga a:

  • Suministrar información tal cual fue entregada por el Usuario o profesional de la salud, sin modificación o alteración alguna
  • Indicar las características generales de los profesionales de la salud y servicios que se prestan, para el efecto se trata de información, planes, programas y literaturas
  • Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los usuarios realicen el pago
  • Enviar al correo electrónico suministrado por el usuario constancia de la transacción
  • Poner a disposición de los profesionales de la salud y los usuarios los términos y condiciones de uso de la plataforma toMe de forma actualizada
  • Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos
  • Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como Ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al usuario aceptar o no cada paso del proceso de compra
  • Suprimir, actualizar o modificar los datos personales del usuario en el momento y dentro del término establecido por la ley
  • Dar cumplimiento a la garantía legal establecida por la ley
  • Informar y tener establecidos los canales de comunicación con el usuario para resolver todo el tema de PQR que lleguen a su conocimiento ya sea de forma directa por el usuario, así como por medio de un intermediario
  • Informar suficientemente sobre los medios habilitados para los usuarios y clientes se comuniquen entre sí.

18. CONTENIDO E INFORMACIÓN DE LA PÁGINA.

Toda la información suministrada en la Plataforma toMe es netamente orientativa y todo el contenido es solamente informativo. BITOUT no se hace responsable por decisiones o conclusiones a las que puede llegar el cliente con base en la información publicada o suministrada en plataforma toMe.

Las literaturas y artículos Médicos que se publican son realizados por los profesionales de la salud contratados por BITOUT. Todo documento que se realice en razón o con ocasión de la labor contratada pertenece a BITOUT de conformidad a lo establecido en la Ley del Plan 1450 del 2011.

Aquellos escritos, documentos o artículos realizados de forma independiente son publicados dentro de la plataforma toMe gracias a un contrato de licencia firmado con el profesional médico que autoriza que dicha publicación se realice de forma legal. Cualquier reproducción, descarga o copia no autorizada de la misma por cualquier usuario, no será responsabilidad de BITOUT y este le informará al autor y dueño de los derechos para que inicien los procedimientos legales correspondientes.

La plataforma contendrá publicidad de empresas aliadas o con vínculos comerciales con BITOUT en forma de banners o ventanas POP.

19. GARANTÍA

El servicio de comunicación a través de chat, video y/o envío de archivos entre el “usuario” y “profesional de la salud” tendrán una duración máxima de minutos determinados según especialidad luego de haberse dado por iniciada la sesión (dermatología 25, ginecología 25, medicina general 20, medicina integrativa 45, nutrición 45, psicología 45). Derivado de lo anterior se podrá dar por terminada la sesión, sin que por este motivo se considere que el “usuario” tenga algún derecho de reintegro, reembolso o devolución por el pago realizado. Así mismo, en el caso de que la sesión dure menos de este tiempo por causas ajenas a “toME”, este quedará eximido de cualquier responsabilidad de reintegro, reembolso o devolución de pago.

Todos los servicios ofertados en la plataforma “toME” son exclusivamente relacionados con la salud humana por lo que no será objeto de reintegro, reembolso o devolución del monto pagado por el “usuario” en el supuesto de que la consulta sea por cualquier otra temática no relacionada con la salud humana.

En el servicio de comunicación a través de chat, video y/o envío de archivos entre el “usuario” y “profesional de la salud”, el “usuario” podrá tener un máximo de 5 minutos de inactividad; en el supuesto de que este tiempo sea excedido, la plataforma “toME” podrá dar por finalizada la sesión, sin obligación alguna de reintegro, reembolso o devolución del pago realizado

En el caso de proceder el monto de cualquier reembolso dependerá de la naturaleza del problema del servicio y no excederá el monto total realmente pagado por el “usuario” por el servicio afectado. Para enviar un reclamo válido para un reembolso, el “»usuario” debe:

  1. enviar la descripción del problema del servicio por escrito al medio dispuesto por la página toME para la atención del cliente dentro de las 24 horas posteriores a que ocurra el problema del servicio
  1. debe ser acreedor del servicio sobre el que hace el reclamo
  2. no tener responsabilidad directa o indirectamente en la acusación del problema.

Consideraciones finales

20. CONTENIDOS

Toda la información puesta a disposición en la Plataforma toMe como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por BITOUT sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición.

21. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA toME

BITOUT administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma toMe, toda la información que se comunica allí corresponde a información suministrada por sus usuarios, la cual por buena fe comercial se presume cierta y verificable. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el cliente por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma toMe.

La Página web de toMe asequible en el dominio www.tome.com.co se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso, navegación, agendamiento de citas y realización de transacciones, sin embargo, se contará con profesionales disponibles para la atención con una disponibilidad no mayor a 7 días y dentro de los horarios dispuestos así: lunes a sabado de 7:00 a 19:00. BITOUT realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma toMe, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma toMe, además que podrá cambiar los horarios de disponibilidad por especialidad sin previo aviso.

BITOUT se reserva el derecho de cancelar las Cuentas de Usuarios y/o de prohibir el acceso a la Plataforma toMe a los Clientes y/o Usuarios que realicen conductas violatorias de los presentes Términos y Condiciones o que incumplan las obligaciones contraídas o legales.

BITOUT se reserva el derecho a eliminar, suspender, limitar o impedir el acceso a su sistema o portal cuando surjan dificultades técnicas, o por hechos que, a su criterio, disminuyan, afecten o anulen los niveles de seguridad adoptados para el adecuado funcionamiento de dicho sistema o plataforma toMe.

Sin perjuicio de otras medidas, BITOUT. podrá suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) o una publicación cuando considere que la misma contiene datos que no son idóneos o que son inexactos, por conductas que obstaculicen la utilización, de buena fe, de los servicios, cuando se considere que se está utilizando la misma, en violación de los presentes términos y condiciones o en contravía de alguna ley o norma

22. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

BITOUT hace sus mejores esfuerzos para implementar medidas de seguridad informática mediante la tercerización del servicio de hosting, no se hace responsable contractual ni extracontractualmente de las consecuencias que el uso del sitio web pueda acarrearle al usuario, incluyendo, pero sin limitarse a, acciones de virus, gusanos, caballos de Troya, hackers, spywares o daños en sus equipos, alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o archivos del usuario como consecuencia del acceso. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de indemnización, en virtud de los posibles perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas de información, o afectación a la conexión; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a BITOUT.

23. COMERCIO ELECTRÓNICO

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y BITOUT, es la celebración de un contrato de prestación de servicios por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.  

24. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones de uso de la plataforma toMe se acogen en el territorio colombiano, conforme a su Ley Aplicable. Su aceptación con la utilización y creación de la Cuenta de Usuario implica el ejercicio de su libre voluntad y, que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido o en su defecto por la ley comercial colombiana.

25. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Usuario manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma toMe y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con BITOUT; así mismo, manifiesta haber suministrado información real, actual, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de uso de la Plataforma toMe, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso de que Profesionales de la salud y/o usuarios de otros países utilicen la Plataforma toMe se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

26. TRANSGRESIÓN A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

En caso en que el usuario no cumpla cualquiera de los términos y condiciones aquí establecidos BITOUT, queda facultado para tomar las medidas legales necesarias para restablecer la situación dentro de las cuales se incluye suspensión del acceso al Plataforma toME y/o las aplicaciones de teléfonos celulares, prohibición de acceso a la misma, bloquear cualquier computador que use su dirección IP para poder acceder al sitio web, contactar a su proveedor de internet para bloquear el uso de esta página y/o procesos judiciales por infracción marcaria y competencia desleal, así como las acciones penales y de responsabilidad civil contractual y extracontractual que considere pertinentes.

Se asume que el usuario ha leído y aceptado los términos y condiciones establecidos por BITOUT, en caso de dudas, comentarios o aclaraciones en alguno de los temas tratados, por favor comunicarse con nuestra línea de atención al cliente o vía correo electrónico.

27. VIGENCIA DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones dispuestas por la sociedad BITOUT Inicia su vigencia desde el QUINCE (15) del mes de MARZO del año DOS MIL VEINTIUNO (2021).